Estructura Curricular:
MOD |
CURSOS |
HORAS |
CRED |
I |
CONCEPTOS BÁSICOS DE SERVICIO AL CLIENTE |
40 |
2 |
I |
CONOCIMIENTO DEL CLIENTE |
40 |
2 |
II |
ORIENTACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE |
40 |
2 |
II |
PRINCIPIOS, TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN, TRATO Y EL SERVICIO AL CLIENTE |
40 |
2 |
III |
MEDICIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
40 |
2 |
III |
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN EFECTIVA |
40 |
2 |
IV |
COMO NEGOCIAR CON LOS CLIENTES |
40 |
2 |
IV |
MANEJO EFECTIVO DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS PQR’S |
40 |
2 |
V |
MANEJO EFECTIVO DE CLIENTES DIFÍCILES |
40 |
2 |
V |
LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO |
40 |
2 |
VI |
RELACIONES PUBLICAS EMPRESARIALES |
40 |
2 |
VI |
MANEJO DE CONFLICTOS INSTITUCIONALES |
40 |
2 |
6 |
12 CURSOS |
480 |
24 |
Cronograma:
Evaluación el 18 de mayo de 2024.
Matriculas desde el 20 al 31 de mayo de 2024.
Metodología:
✔️El docente sube al aula o campus virtual el material de estudio como pueden ser: separatas, libros, diapositivas, folletos, vídeos, cuestionarios, trabajos aplicativos, evaluaciones virtuales online, tipo prueba objetiva, etc.
✔️El participante se provee de su usuario y contraseña e ingresa al aula virtual o revisar y estudiar el material didáctico para el aprendizaje
✔️El participante cuando estime que está preparado, ingresa a la evaluación virtual online, rinde su examen e inmediatamente aparecerá su calificación, en caso de desaprobar, tendrá 2 intentos más que serán promediados para su nota final.
✔️En el Cuestionario, se abre en el aula virtual, se copia las preguntas y se pega en una hoja Word, se desarrolla y luego el archivo en word o pdf se sube a la plataforma.
✔️En el trabajo aplicativo, se abre en el aula virtual, se copia las preguntas prácticas del cuestionario y se pega en una hoja Word, se desarrolla y luego el archivo en Word o pdf se sube a la plataforma
✔️El Participante, tendrá 30 días para evaluarse, entregar los cuestionarios y trabajos aplicativos de los módulos que corresponda.
Asesoramientos Presenciales y Virtuales, solo para Peritos:
✔️Los participantes egresados del virtual recibirán asesoramiento presencial o virtual de los Peritos del Instituto de Criminalística, en elaboración de peritajes reales.
Apostillado para extranjeros:
✔️Los participantes extranjeros podrán adquirir el Apostillado del Ministerio de Relaciones Exteriores del Perú, para que puedan ejercer fuera del país.
Modalidades:
Programa: Normal, Intensivo y Superintensivo.
Modalidad: A distancia con apoyo de Aula Virtual.
Inversión:
INVERSIÓN PARTICIPANTES NACIONALES Y EXTRANJEROS
|
Dirigido a:
Miembros del Ministerio Público, Poder Judicial, Ministerio de Justicia, Instituto Nacional Penitenciario INPE, Albergues de Menores, ONGs de Derechos Humanos, UNICEF, Gobiernos Regionales, Municipalidades, Abogados, Psicólogos, Sociólogos, Seguridad Ciudadana, Fuerzas Armadas (Oficiales y Sub Oficiales del Ejército, Marina, FAP, Marina Mercante), Oficiales y Sub Oficiales de la Policía Nacional, Compañías de Seguros, Estudiantes Universitarios y personas en general interesadas en los temas